La plupart des voyageurs n’ont jamais besoin des secours en Arménie, mais enregistrer les bons numéros avant le départ peut compter sur une route de montagne ou un sentier isolé. Cette page est un aide-mémoire : qui appeler, que dire et que faire ensuite. Pour une vue plus large des risques, consultez notre guide de sécurité en Arménie.
Numéros d’urgence en Arménie en un coup d’œil
| Service | Numéro |
|---|---|
| Numéro d’urgence unique | 112 |
| Police | 102 |
| Ambulance | 103 |
| Pompiers et secours | 101 |
| Fuite de gaz | 104 |
Les appels depuis un mobile sont gratuits, et le 112 fonctionne généralement sans carte SIM. Une SIM locale reste préférable, car l’itinérance retarde parfois la connexion. Notre guide de la carte SIM en Arménie compare les options.
À propos du 911 : certaines sources officielles et touristiques l’indiquent comme alternative, d’autres non. Nous recommandons le 112 par défaut, car c’est le numéro cité de façon constante.
Quel numéro appeler
- Vol, accident de la route, menace : 102 ou 112. Demandez un rapport écrit, exigé par les assureurs et les ambassades.
- Urgence médicale : 103 ou 112. Donnez l’adresse exacte ou un point de repère. Les secours mettent plus de temps à atteindre les villages isolés qu’à Erevan.
- Incendie, personne bloquée ou perdue en montagne : 101 ou 112.
- Odeur de gaz dans votre logement : sortez, ne touchez pas aux interrupteurs et appelez le 104 de l’extérieur.
Langue : à quoi s’attendre
Les opérateurs parlent surtout arménien et russe, et l’anglais n’est pas garanti. Quelques mots utiles :
- Au secours : Ognutyun (Օգնություն)
- Police : Politsia (Ոստիկանություն)
- Ambulance : Shtap bzhishkakan ognutyun (Շտապ բժշկական օգնություն)
Notre guide des expressions arméniennes de base en propose davantage. Hors danger vital, demandez à la réception de votre hôtel ou à votre hôte d’appeler à votre place : ils connaissent l’adresse locale exacte.
Police et conseils
Nous n’avons pas pu confirmer de ligne dédiée à la police touristique en Arménie, ne comptez donc pas dessus. Utilisez le 102 ou le 112, avec un interlocuteur local si possible. Gardez une copie de votre passeport, en photo sur votre téléphone, séparée de l’original, et notez le nom et l’adresse de votre hébergement en alphabet arménien.
En cas d’accident au volant, restez sur place, appelez le 102 et ne déplacez pas les véhicules sauf danger pour la circulation. Prenez des photos, notez les témoins et demandez le numéro du rapport.
Hôpitaux et soins médicaux
Les meilleurs établissements se concentrent à Erevan, avec des hôpitaux publics et des cliniques privées mieux équipées et plus habituées aux patients étrangers. En province, les hôpitaux régionaux assurent les soins de base et les cas graves sont transférés à Erevan. Notre guide santé et vaccins détaille cliniques, pharmacies et vaccinations.
- Demandez si l’établissement accepte votre assurance voyage avant le traitement et conservez tous les reçus.
- Les cliniques privées coûtent moins cher qu’en Europe occidentale mais exigent parfois un paiement immédiat : gardez des drams en espèces.
- Beaucoup de médicaments se vendent sans ordonnance, mais l’avis d’un médecin reste plus sûr.
- En altitude (Aragats, région de Tatev, hauts plateaux du Sevan), surveillez maux de tête, nausées et essoufflement, et redescendez s’ils persistent.
Urgences en montagne et en randonnée
Le réseau mobile faiblit dans les hautes vallées du Syunik, du Vayots Dzor et de l’Aragats. Avant toute randonnée, indiquez votre itinéraire et votre heure de retour à votre hôte, téléchargez des cartes hors ligne et emportez une batterie externe et un sifflet. Si vous êtes perdu ou blessé, appelez le 112 ou le 101 dès que le réseau revient.
Le temps change vite au-dessus de 2 000 mètres, avec des orages fréquents l’après-midi en été. Partez tôt et faites demi-tour dès que les nuages se forment.
Ambassade et documents perdus
Les ambassades ne paient ni les frais médicaux ni le billet de retour, mais elles délivrent des documents de voyage d’urgence, aident à contacter vos proches et conseillent après une arrestation ou une maladie grave. Certains pays, comme l’Australie, n’ont pas d’ambassade à Erevan : consultez les conseils de votre gouvernement. Notre guide des ambassades et consulats liste les contacts principaux et les démarches en cas de passeport perdu.
Si votre passeport est volé, déclarez-le d’abord à la police, puis contactez votre ambassade avec le numéro du rapport.
Assurance voyage : le filet de sécurité
Les numéros d’urgence vous amènent les secours, l’assurance les paie. Choisissez une police qui couvre les soins d’urgence, l’évacuation depuis la montagne et vos activités, comme la randonnée ou le ski. Vérifiez que les zones visitées sont couvertes. Comparez les offres via notre partenaire d’assurance voyage pour l’Arménie et lisez notre guide de l’assurance voyage.
À faire avant le départ
- Enregistrez 112, 102, 103 et 101 sous « Urgences Arménie ».
- Notez le numéro de votre ambassade et la ligne d’assistance 24 h de votre assureur.
- Écrivez le nom et l’adresse de votre hébergement en arménien.
- Gardez des copies numériques de votre passeport, visa et contrat d’assurance.
Ces numéros ont été vérifiés auprès de sources publiées en octobre 2026, mais ils peuvent changer : confirmez avec votre ambassade ou votre hôtel en cas de doute.